Política de reembolso

1. Alcance

Esta política aplica a los pagos realizados por servicios de invitaciones digitales contratados con Invitaciones Estrella. Nuestro objetivo es revisar cada caso de forma clara, justa y con seguimiento humano.

2. Casos en los que sí puede proceder

• Cuando exista un problema técnico comprobable que impida prestar el servicio contratado.
• Cuando, después de revisar el caso, confirmemos que no fue posible entregar lo acordado por una causa atribuible a nuestro servicio.
• Cuando aprobemos un ajuste comercial excepcional por escrito, ya sea parcial o total.

3. Casos en los que no aplica

• Cambios de opinión después de haber iniciado diseño, configuración o atención personalizada.
• Retrasos o problemas originados por datos incompletos, errores en la información compartida o falta de respuesta del cliente.
• Situaciones ajenas a nuestro servicio, como fallas de terceros, bloqueos del dispositivo del usuario o problemas de conexión a internet.

4. Cómo solicitar una revisión

La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al pago a hola@invitacionesestrella.com incluyendo nombre, fecha de pago, comprobante y una explicación clara del motivo. Si hace falta, podemos pedir evidencia adicional para revisar el caso con mayor precisión.

5. Tiempos de respuesta y resolución

Revisaremos cada solicitud en un plazo estimado de 3 días hábiles. Si el reembolso procede, se notificará por el mismo canal y se gestionará conforme al método de pago disponible, sujeto también a los tiempos de procesamiento de la plataforma bancaria o pasarela utilizada.

6. Monto a reembolsar

Cuando un reembolso sea aprobado, podrá ser total o parcial según el avance real del servicio y la naturaleza del caso. Los impuestos, comisiones bancarias o cargos de terceros podrán no ser reembolsables cuando no hayan sido retenidos ni administrados directamente por Invitaciones Estrella.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales o de servicio. La versión vigente será la publicada en esta misma página.